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用户服务协议

本协议是您与健康乐软件有限公司(以下简称“健康乐”)就健康乐医疗健康服务平台(包括健康乐网站和健康乐APP,以下简称“本平台”)服务的相关事宜所订立的协议,请您仔细阅读、认真理解本协议,并重点阅读责任限制及免除条款, 在您点击“注册”按钮后,即表示您同意本协议的所有条款。

第1条  协议的适用

1.1、本协议是您与健康乐之间关于您使用本平台相关服务所订立的协议。
1.2、您确认,本协议项下各项服务的所有权等权益均归健康乐所有。
1.3、您确认,健康乐有权在法律允许的范围内对本协议项下的所有服务活动进行监督、检查及修正。
1.4、您注册、登录本平台的行为即视为您已阅读、理解并完全接受本协议的所有条款,并视同您拥有从事这些活动的权利能力和行为能力。
1.5、如果您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议、开展平台注册及服务使用活动。
1.6、本协议内容包括本平台可能不断更新的服务条款,这些更新的服务条款一旦在本平台上正式发布,则自动构成本协议的有效组成部分,您有义务关注本平台的服务条款更新声明。

第2条  用户管理

2.1、用户需在本平台注册账号并登录后方可享受本平台提供的全部服务,未注册用户将只能享受部分服务。
2.2、用户在本平台注册账号时,应向本平台提交真实、准确、完整、合法有效的注册信息,如信息有变动的,用户应自行及时更新。若用户提交不完整、不准确或无效的信息,有可能无法享受本平台的部分服务或者受到限制,因此造成用户自身的损失,由用户应自行承担,因此给健康乐造成损失的,用户应当承担赔偿责任。
2.3、用户在本平台上提交的个人隐私信息,健康乐将严格保密,除法律法规另有规定、用户同意以及用户享受本平台服务需要外,健康乐不会向任何第三方披露用户的个人隐私信息。如因用户自身原因导致的个人信息泄露,健康乐不负任何责任。
2.4、用户注册成功后,应妥善保管好自己的账号和密码,并对在此账号下发生的一切行为负责。如用户发现任何非法使用账号的行为,应立即通知健康乐。
2.5、用户保证在使用本平台服务过程中提交的各类资料、文字真实、有效、准确,如因用户提供的相关资料不真实、不准确、无效,导致用户受到损失的,健康乐不承担任何赔偿责任。
2.6、用户同意,健康乐有权在网站上保存用户的各类信息或资料。
2.7、用户同意,健康乐根据实际需要可以通过短信、邮件、电话等方式向用户发送产品及订单信息。
2.8、用户不得在本平台上发布、传播下列内容:
1)   反对宪法所确定的基本原则的;
2)   危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
3)   损害国家荣誉和利益的;
4)   煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
5)   破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
6)   散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
7)   散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
8)   侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
9)   含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
2.9、用户不得在本平台上发布侵犯他人肖像权、名誉权、隐私权、知识产权等权利的内容,一经发现有此种内容,健康乐有权删除相应内容,因用户的侵权行为给健康乐造成损失的,用户应承担损害赔偿责任。
2.10、用户不得利用在本平台上注册的账户进行营利活动,不得在本平台上发布广告信息。
2.11、用户不得利用本平台从事任何违法犯罪活动,一经发现,健康乐将立即冻结用户账号,并向有关机关汇报。
2.12、健康乐有权对用户在本平台上进行的一切活动进行监督、管理,一旦发现有违反本协议规定或者违反法律规定的行为,健康乐将删除该用户发布的相关信息并冻结该用户的账号,由此给用户造成损失的,由用户自行承担,给健康乐造成损失的,用户应当承担赔偿责任。

第3条  服务内容

3.1、本协议项下的服务区分为咨询服务和非咨询服务两大类,用户可根据需要自行选择服务类型。
3.2、用户同意,本平台提供的所有信息均只作为用户做决定的参考信息,不得作为疾病诊断、治疗的依据,用户自行用本平台提供的信息进行疾病诊断、治疗依据,给用户造成损失的,健康乐不承担赔偿责任。
3.3、本平台的咨询服务是指用户就自身的健康情况通过本平台向医生进行咨询,包括网上咨询、预约电话咨询等。
3.4、健康乐为用户提供安全、稳定的咨询服务平台,保证咨询服务的顺利进行,如在服务过程中因系统原因导致服务不能完成的,咨询服务的用户可以向健康乐提出申请,健康乐将为用户重新安排咨询服务。
3.5、健康乐承诺,为用户提供咨询服务的医生为网站介绍的有执业医师资格的医生本人。
3.6、用户在购买本平台的服务时,必须填写真实的个人信息,如用户提供的信息为虚假信息,健康乐有权立即终止向用户提供所有服务,并冻结用户的账号,如给健康乐或者医生造成损失的,健康乐有权要求用户进行赔偿。
3.7、咨询服务的基础是用户向本平台上的医生提供的图文资料及主观描述,本平台的医生将尽可能利用自身的医学知识及临床经验给予用户一定的建议,不保证能达到用户的预期。用户对咨询内容不满意的,可以向本平台投诉,但不得因此要求退款。
3.8、医生在咨询服务中提供的建议均为其根据自身知识和经验提供的个人建议,不能代替临床检查、诊断,用户不得将此建议作为诊断、治疗的依据。用户如需诊断、治疗疾病,需前往正规医院。用户自行将医生的建议作为诊断、治疗结果使用的,由用户自行承担相关责任,健康乐及医生对此不负任何责任。
3.9、在咨询服务过程中,用户询问与其所提交订单无关的问题,医生可以拒绝回答。
3.10、用户在咨询服务过程中,应当尊重医生,如有谩骂等不文明行为的,医生有权中断服务,且用户不得要求退款。

第4条  服务提供规则

4.1、健康乐将在收费服务流程中明示需收费服务的具体收费标准。
4.2、用户在购买服务时,需仔细阅读并确认购买服务形成的订单信息。用户须填写真实的信息,用户在本平台上提交的订单信息,本平台均默认为用户的真实意思表示,因用户提交信息不真实导致的损失,健康乐不承担任何责任,如因信息不真实导致本平台损失的,用户应承担赔偿责任。
4.3、用户因故在咨询服务预约成功后需取消预约的,需在预约的服务提供日期前3日内进行,否则网站只退还60%的服务费,在预约的服务提供日期的前一日下午17点前不得取消服务。如因预约服务的医生有紧急情况不能按时提供服务的,用户可以向本平台提出申请,本平台将为用户重新安排咨询服务,如用户因此希望取消订单的,本平台将退还用户支付的咨询服务费。
4.4、用户在成功提交订单后,可以随时登录本平台账户,查看订单状态。
4.5、用户成功支付后,健康乐将向订单中提供的联系人发送订单信息,用户应保证订单中提供的联系人在订单生效后服务提供前一直处于可连通状态,如因该联系人自身的原因导致订单信息发送失败,造成用户损失的,健康乐不承担赔偿责任。
4.6、如因不可抗力或其他健康乐无法控制的事件导致本平台不能为用户提供服务的,用户应该理解,健康乐不承担赔偿责任。
4.7、用户在支付成功后,因医生原因需要变动时间的,健康乐将为用户重新安排咨询时间。
4.8、健康乐提供的咨询服务均以医生的空闲时间为基础,如因医生原因不能提供服务的,用户有权取消订单,本平台将退还100%的服务费。

第5条  知识产权条款

5.1、健康乐对本平台提供的所有服务享有完整的授权或知识产权,在本平台上发布的所有信息,包括文字、图形、语音、视频等,均受到国家著作权法、商标法及其他相关法律的保护,除法律另有规定外,未经健康乐或者原文作者书面允许,任何人不得进行转载、复制。
5.2、为保护用户的合法权益,用户同意,授权健康乐管理其在本平台上发布的所有信息,并授权健康乐作为诉讼主体起诉第三方的侵权行为。
5.3、用户同意,独家授权健康乐管理其在本平台上发布的信息,并承诺不将其在本平台上发布的信息在其他类似渠道发布。

第6条  责任限制条款

6.1、健康乐提供的所有服务,均为在现有技术条件下能够实现的服务。
6.2、健康乐对于在本平台上发布的信息,以普通非专业人员的身份进行审核,并不能保证网站信息的正确性和科学性,请用户谨慎参考。
6.3、健康乐医生提供的建议并不能作为诊断、治疗的依据,用户不能直接根据该建议进行诊断、治疗。
6.4、用户在本平台上下载的信息,健康乐不保证不包含任何的病毒信息。
6.5、用户同意,为保障用户和医生的合法权益,本平台将对用户在本平台上发布的信息进行备份,但没有义务为用户提供其在本平台上发布的信息。
6.6、因不可抗力因素或其他健康乐无法控制的事件导致的用户损失,健康乐不承担赔偿责任。
6.7、健康乐不对用户在本平台中发布的相关数据的删除或者丢失负责。
6.8、用户理解并同意,因市场变化或商业考虑,健康乐保留单方面更改服务内容、费用、方式的权利。
6.9、用户理解并同意,医生在本平台上提供服务的行为是医生基于自身专业知识和临床经验为用户提供健康指导的个人行为,该行为与医生所在的医院无关,任何与本平台上的医生提供服务有关的事宜,均与医生所在医院无关。

第7条  本平台服务条款的更新和服务变动、中断与终止

7.1、用户理解,因法律法规的调整或出于商业考虑,本平台的服务条款将不定期进行更新,本平台提供的服务也有可能发生变动。本平台服务条款的更新将会及时体现在网站上,用户须保持关注,更新的服务条款在本平台上发布,即视为本协议的有效组成部分。
7.2、用户理解,如因平台维护、检修、电信故障及不可抗力因素导致服务中断或终止,健康乐不承担赔偿责任,但健康乐将在可能情况下尽量提前发布网站维护、检修通告。
7.3、用户同意,如用户在本平台上的行为违反法律法规或者本协议的规定,则健康乐有权中断或终止向该用户提供本协议项下的所有服务,因此给用户造成损失的,由用户自行承担,如因此对本平台造成损失的,用户应当赔偿损失。

第8条  法律管辖和适用

8.1、本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国(仅限大陆地区)有效法律。
8.2、本协议签订地为北京市海淀区。
8.3、缔约双方因本协议的相关事宜发生争议的,应通过友好协商解决,协商不成的,可向协议签订地人民法院提起诉讼。

第9条  附则

9.1、本协议的部分条款无论因为何种原因无效,均不影响其他条款的有效性。

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